新零售，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
(一)线上线下融合的新零售模式渠道发生了很大的变化
“社区化”和“移动化”。线下渠道因为“社区化”，离消费者更近了;线上渠道因为“移动化”，线上线下有机会链接和融合，我们称之为“O2O”或“全渠道”。O2O线上线下融合，不仅是实体零售迫切需求，也是电商企业的强需，但最关键是还是中间的那个“2”：链接与融合。
(二) 零售+体验式消费零售+体验式消费模式
目前比百货业态发展的更好，也是因为消费者生活方式变了，需要更多的体验式消费；目前零售+体验式消费的案例不多，盒马鲜生是比较有名的案例，生鲜超市+餐饮(盒饭+现做)的模式，在业内造成很大影响。实体零售业，在新零售进化路径上，大多选择了零售+体验式消费的方式。但现状是陷入困境的多，成功的极少。
新零售方法论：通过商品经营人。传统零售是以企业效率为中心的商业模式，新零售是以用户体验为中心的商业模式，这是两种经营思维。在信息越来越透明，消费主权越来越大的背景下，传统零售已老，以用户体验为中心的新零售更适合未来的发展。
(三) 以用户体验为中心
不仅是消费者，以及内部员工，还有上下游的商业合作者。零售+产业生态链，就是关注上下游的商业合作者，而且一定是平台模式。淘宝2011年十月围城事件之后，类目搜索流量开始倾斜小而美的个体商家，再加上免费活动报名政策和一件代发的分销系统，淘宝部分个体户一直能生存的很好，所以才有万能的淘宝，什么东西都能找的到，淘宝能就成为了购物搜索平台。
虽然现在新零售还没有完全普及，但未来线上线下不再是那种互不相让的冲突关系而是一种互为补充的融合形势，电子商务的表现形式必定会发生根本转变，传统意义上的电商将被取而代之，可以说未来是新零售的时代。历史告诉我们没有长盛不衰的模式，随着时代的发展各种模式将会不断的发展进化蜕变。
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