新零售是一个热门话题，有人说无人便利就是新零售;有人说线上线下全渠道服务就是新零售;还有人说它是依托于人工智能大数据。新零售行业相关定义“新零售”概念最早由马云提出。2016年11月，马云在云栖大会上提出了“五新”理论——新零售、新制造、新金融、新技术、新资源。对于新零售，他说：“未来没有电商，只有新零售”。历时两年多，“新零售”已经成为我国零售行业的一股热潮，席卷线上线下，但对于“新零售”的准确概念，业界还没有统一认识，专家学者认为，“新零售”是线上+线下+物流+大数据相结合的一种有别于传统零售的方式。
零售，“新”在哪里呢？
一，新技术，从硬件到软件，从管理、运营到营销，云计算和人工智能等新技术的广泛应用将助推“新零售”形成燎原之势。
二，新物流，借此能够精准地预测销量并优化物流的各个环节，更好地调拨和管理库存，同时提升消费者的购买体验，进而促成流通效率与消费方式等发生质的变化。
三，新文化，随着“新零售”场景的不断丰富以及消费者需求个性化的日益突出，零售企业同样需要改变自己的心态和传统服务理念，以客户需求为导向来动态调整其经营理念、服务方式及创新策略。
“新零售”业态发展的必然趋势
1.数字化：通过将供应链数字化，企业将有效减少供应商层级并全面提高效率。
2.多渠道化：充分利用大数据和多渠道的个性化沟通，将有效激发消费者需求。
3.平台化：允许通过在线平台访问品牌线下库存数据库，这将可以提供更广泛的产品选择并推动实体店的在线订单增长。
4.娱乐化：轻松愉悦，生动有趣的线下购物环境将有效提升消费者交互与品牌知名度。
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