随着电商行业的每年的营业额增速减缓，马云和阿里巴巴公开承认了电商不是完美的，电商不是万能的。随后阿里巴巴就是投资了欧尚、大润发、银泰百货，这是不是就可以说成传统零售的春天又来了呢？
其实也没来。传统零售两大硬伤都还在：一个是坪效，一个是人效。租金在涨，人工在涨，坪效和人效不提高，零售企业利润就很难提高。
面对电商不完美，传统零售硬伤仍在的情况，马云要提倡新零售的意图就很明显了。先说说电商存在到今天，一直有的三大软肋。
一、 三大软肋
（1）部分商品品类购物体验不好
以衣、食、住、行来分类，衣和食都不好。食品不用说了，电商的生鲜品类一直是问题，这次为什么亚马逊要买美国线下最大的生鲜零售商？因为亚马逊也知道生鲜纯电商太难了。京东在投永辉，新零售的代表—阿里旗下的盒马鲜生，店都已经开到线下去了。
衣也存在很大的问题，电商开始就是3C和服装两类产品。服装类电商的退货率平均水平在20~25%，传统服装门店的退货率通常是在1%。消费者已经用脚投票了，基本上买四件衣服就会退一件回去。退货既是让人不高兴的事情，也是对社会效率最大的摧毁，对社会无贡献却消耗成本。
（2）营销成本水涨船高
淘宝在2003年成立后的三年内，我们获取一个网络购买用户大概需要2~3元人民币，但现在几乎不可能低于100元。电商没有商铺和租金，但是今天每单要付一百多块，相当于租金占了营业额的10%。优势没了，而且水涨船高，线下的租金倒没那么快，现在是线上的获客成本高了。
（3）物流成本居高不下
传统零售是B2B物流，我的商品到了门店，物流结束，消费者自己拿回家。今天电商全是B2C物流，比B2B物流成本平均高出10%。前面说了一个水涨船高，那物流还会不会更贵？不见得，但是也不可能降下来，所以我说居高不下。
营销10%摆在那儿了，物流10%也摆在那儿。所以电商的加价率低于20%一定会亏钱。再比如，美国除了沃尔玛，还有一家经营很好的COSTCO，他今年毛利率、加价率能控制在9%。所以你会发现电商低于20%不能活，传统企业居然靠9%的毛利率活得很好。电商的三大软肋暴露无遗。
二、新零售四个“起来”
电商体验不好，而传统零售经营时间有限、空间有限、经营商品有限。所以今天提出的新零售，就是必须左手去打败电商，解决电商的三大软肋；右手要打败传统零售，克服传统零售的两大硬伤，这样才能把新零售树起来。那具体怎样解决？做到下面这四点。
（1）消费者的体验拉起来
以前由于租金问题和人工问题，传统零售在拼命压缩服务、压缩体验。其实这样做更干不过电商，要把体验拉回来。以苹果味例子，苹果是高科技公司，但是却把英国的巴宝莉总裁请过去做线下旗舰店的总经理。零售店唯一存在的目的就是为了做营业额，苹果却将这两个指标拿掉。他们的店长不知道营业额，不知道目标，店员不知道这个月完成了多少，也没有销售佣金。在苹果店是没有任何推销行为的，他最注重的是体验打造，所以苹果店早就存在了新零售。
其实新零售的核心都是做一件事，把消费者的体验拉起来。盒马鲜生第一天进去就告诉你，在这儿买的东西是可以在店内吃的，吃就是体验，得把用户体验拉起来。
（2）把电子会员建起来
传统的零售是经营产品，百安居说，我一年卖掉多少马桶、多少瓷砖。那你卖给多少人呢？卖给多少人我不知道，出门就跟他们失联了。
再看看淘宝预算是怎么做的，那年我们怎么从一千亿元做到四千亿元。
先看过去一千亿元是由多少一颗钻的买家贡献，多少两颗钻的买家贡献，多少一个皇冠的买家贡献，多少双皇冠的买家贡献。然后，把一百万元的一颗钻想办法搞出五十万元变成两颗钻，两颗钻的搞成三颗钻，因为买淘宝多一颗钻就得剁很多次手，很快团队就说我们可以从一千亿元到四千亿元。这并不是靠商品堆出来，而是把会员分级做好，把人运起来，所以新零售很重要的核心是向互联网学习，不能再靠垒砖头的方式来促业绩增长，我们要用垒人头的方法来实现。
新零售之前你是做不到的，没有移动互联网你是不可以实现的。在PC互联网时代，电商和零售是对立的，电商做多一块钱，零售就得少做一块钱。
今天不一样，智能手机在每个人口袋里就是电脑，顾客去商场是人机合一，以前只有淘宝能干的事今天每个商场都能干，任何线下商场都有机会发展电子会员。将电子会员给建立起来，可以增强用户的体验感。这一点可以参照超弦云科的电子会员模式。，建立电子会员目的不是去督促顾客消费，而是为了在顾客消费的时候，可以想到。
（3）虚拟大店搭起来
刚才说到传统零售，店的面积有限。所以新零售要扩大店的面积，就应该在每个小店上架一个大店。以便利连锁店为例，线下是一个连锁店，线上一个虚拟式的大店。供应商把货送到便利店，便利店到顾客家不超过500米，这段路你自提，物流成本不增加，同时在店内把现有客户转为电子会员，获客成本为零。
（4）供应链电商通起来
原来供应链对应IT化，是沃尔玛时代发明的。基于历史数据算一下商品放多少库存，一旦低于警戒线就开始补货，沃尔玛时代把这叫IT化供应链管理。
什么叫供应链电商？以为服装产品为例，线下服装门店服装缺码、缺色是各位女士最头疼的，这个颜色有吗？这个码号有吗？没了，基本上就走了。那么如何解决这个问题呢？用一个简单的办法，每个店卖衣服卖到最后一码，机器里面、电脑里面把这个锁死，卖到最后一个码最后一个色这个衣服就不能卖了，叫顾客可以试穿，如果喜欢的话，第二天给寄到家，顾客空手购物，也不用担心买的是旧品，商家还获得了客户的电话和家庭住址。这步做完，所有的店全色全码，再也不考虑断色断码。在店面里面完成供应链与电商的结合，增强顾客粘性。
新零售的检验标准很简单：第一，真的让消费者体验多快好省；第二，消费者的多快好省不仅靠补贴做到，还有效率大幅度提高。二者缺一不可。而通过用户体验、电子会员、虚拟大店搭建、供应链电商化四大措施的武装，新零售就建起来了，且一定经得起检验。
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