“纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”
2016年杭州云栖大会上，马云第一次正式提出“新零售”这个概念，随后新零售成为市场热点，引发了广泛议论。
最近几年传统便利店零售业市场比较萎靡，在电商和新零售的冲击下，很多大型传统便利店扩展速度放缓，销售业绩日益下滑。传统便利店转型升级迫在眉睫，新零售体系打破僵局，实现了传统便利店的完美蜕变！
新零售如何实现对“人、货、场”的重构？
所有做零售的人都知道“人、货、场”，但在新零售环境下，有一个函数会被放大，叫做时间。所以，新零售的新=人×货×场×时。
人
消费者运营：建立消费者与品牌之间的持续个性化情感沟通纽带
未来要做好生意，买单的核心主力人群会是2.5亿的新中产人群。这个“新”，不跟年龄相关，而是跟消费习性相关，那么他们会为什么而买单呢？
1. 为技术买单
2. 为设计买单。长得好看很重要，颜值就是生产力。
3. 为服务买单。比如，你去海底捞消费，仅仅是消费它的火锅吗？它为消费者打造的“上帝”般的服务也是驱动你去买单的重要因素。
4. 为体验买单。
货
商品组货：基于消费者偏好，提供最优的商品选择
那么在未来，货究竟需要具备什么样的特性？
1. 人格化。人格化是回到产品的终极，我用我的名誉来保证这个东西是好的。
2. 小众化。一个产品要卖给所有人是不存在的。聚焦于小众化的用户，在未来会是一个重要的模型。
3. 娱乐化。娱乐精神本身成为了一个品牌的附着能力，娱乐化又跟人格化有着密切的关系。
4. 本土化。任何一个国家的中产阶级，都会为本国文化产品买单。所以未来如果进入到一个行业全部都是跨国公司，你只要建立一个中国式的审美风格，你就能赢。
场
智慧店铺：打通线上线下，最大化客流/流量价，从购物到体验的进化
如果从渠道来讲，最优质的渠道具备4大特点：
1. 扁平化。未来越来越多的产品会没有渠道商，直接从工厂到卖场；最厉害的事情是直接从工厂到你的餐桌，中间渠道全部都不见了。
2. 数据能力。你只有利用数据和工具，建立了你和消费者的关系，才能产生价值。
3. 定制化。
4. 体验式。只有重建与消费者的关系，产生交互和数据，带来体验，才叫新零售。
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