新零售软件重新定义新零售时代的客户体验

互联网带来了全新的“以消费者为中心”的思维模式，考验着新零售软件的“内功”。

全新的“以消费者为中心”的思维模式是互联网带给人类的最有价值的部分。互联网社会下的新零售是一一个更加扁平化、更加透明、更加平等的购物环境。对于消费者而言，还意味着多元化的选择。

以前，企业或组织的思维模式通常是这样:我生产什么你就用什么，我卖什么你就买什么，我提供什么服务你就用什么服务!这是“以我为中心”的思维模式，对消费者的需求、感受、消费体验关注得并不多。消费者喜不喜欢这个产品，用得是否顺手，感受好不好，企业并不知道。消费者面对的选择有限，只能被动无奈地接受。即使不喜欢产品，体验不好，感受也不好，也没有什么办法。

那么新零售下，经营客户关系已经是在构建无缝全渠道体验了。新零售软件又是怎么解决这问题呢？

无缝体验并存的是消费者个性化需求的愈发强烈，这种个性化需求要求零售商家/企业与消费者保持更紧密的关系，以个性化营销打动个性化的需求，将弱关系转化为强关系，将普通消费者转化为粉丝和朋友。新零售软件就承载了这个时代的零售变革，要求对全渠道的顾客做汇总和分析，记录所有会员客户的资料，了解终端消费者的兴趣爱好、消费特点、意向需求等；同时针对消费者的需求，为其提供优质的个性化服务；新零售软件的会员管理系统还能为零售商家/企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是零售商家/企业经营不可或缺的软件功能之一。在新零售系统的支持下，零售商家/企业，已经不能仅靠实体店或者线上网店单一销售渠道来给消费者提供服务了。