自从2016年11月份,马云在阿里云栖大会上第一次提出了“新零售”以来,新零售遍布整个互联网,很多人都知道了“新零售”这个概念,但是几年过去了,很多人对于新零售一知半解,摸不着头脑,还不清楚究新零售究竟是什么?新零售意味着什么?新零售到底有哪些特点?带着这些疑问,火神鸟新零售就跟大家具体解释下什么才是新零售,让大家能够真正了解新零售的本质,并借助新零售的趋势让企业更上一层楼。
在介绍新零售之前,我们先来看下马云以及互联网上对于新零售是如何定义的:
马云对于新零售的定义是:线上线下和现代物流相结合就是新零售。
而百度百科对于新零售的定义是:“企业以互联网为依托,通过大数据、人工智能等先进技术,对商品生产、流通与销售进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。”
对于上面的解释不知道大家是否能够理解,其实新零售解释起来其实非常简单,就一句话:
新零售就是依托互联网技术,同时结合大数据、人工智能等对线下传统零售进行数字化重构,形成线上线下深度融合的零售新模式。
既然新零售是零售的一种新模式,那么究竟新在哪里呢?它的新主要包括哪几个方面呢?下面我们逐一解释:
一、数字化
一切商业行为都将被数字化重构,大量的消费习惯和行为将被以数字的形式记录和保存在数字设备上面,广告的投放、产品的打造都将变得不再盲目,一切都可以根据消费者数据进行精准投放和按需生产产品。人工智能和物联网的发展最终将使得人类真正迈入数字化和大数据时代,一切数据将成为企业最重要的资产从而可以在市面上进行流通。数据的获取将变得更加快捷有效。
二、在线化
随着万物物联时代的到来,所有的数字设备都接入了物联网,人类可以24小时不停的在网络上进行信息浏览和产品购买,可以和对方实时进行在线化沟通,进行实时互动。所有的工作都可以通过在线化来完成,从员工在线、产品在线、客户在线、管理在线,到生产制造在线,所有的都连成一条线。
三、智能化
伴随着AI技术的发展,所有的设备都将变得更加智能,它们能够很好的理解人类的思想,智能化售货机、智能化无人超市、智能化自动无人车、智能分析和洞察目标客户特征,探听目标客户需求。教育、健康、医疗、交通等都将成为一种智能商业,将来定会产生更多的超级平台。
四、社群化
智能设备的发展,让地球越来越变得像一个村庄,人们彼此之间的沟通通过智能设备就能迅速传递到对方。人与人之间的沟通也许更多依赖智能设备进行沟通,物以类聚,人以群分,人们逐渐会根据自身兴趣找到和融入和自身拥有相同爱好和话题的群体,也就是我们所谓的社群。社群化的商业形式今后将变得越来越普遍。
五、互动化
智能设备的发展提供了无限互动的可能性,随着情感交流的减少,大家各自沉溺在各自虚拟的网络世界当中,因此互动化变得尤为重要,因为互动可以增进由于线下交流过少而导致的彼此感情的联络。互动化能够增进客户对于企业彼此间的好感,快速促使客户购买企业产品。传统零售为什么越来越难做,就是因为缺乏与用户的有效互动,而新零售时代会产生各种各样好玩的吸粉拉新工具、成交工具、3d服装试穿等互动工具,正好可以强化与客户的互动性。
六、全渠道
传统零售模式获客渠道单一,要么就是呆在店内等着消费者上门购买产品,要么就是通过广告宣传单、线下促销活动吸引顾客购买。而新零售则打通了互联网和线下所有的销售渠道,360对全方位全渠道对接客户,所有的智能设备触达,所有的手机触达,所有的户外液晶显示屏触达,广告变得无所不在,营销推广变得无所不在,拓客渠道不再单一。只要你把新零售工具利用的好,产品好,客户就会源源不断涌进你的店铺。
七、体验升级
新零售时代一定是体验升级的时代,消费者将会越来越注重线下体验,为什么盒马生鲜和三只松鼠线下投食店开张后,坪效为啥能比传统零售高出好几倍呢?除了其他一些重要因素外就是他们的体验变得更加符合消费者胃口,对于消费者而言体验更好了。这也是为什么纯电子商务发展了这么多年,虽说在零售市场所占比重逐年增高,但是相对中国整个零售市场来说,还是小的可怜,还是无法取代线下实体店和线下传统零售。就是因为很大一部分原因,就是大部分消费者还是习惯在线下店里面消费,因为线下店可以进行实物体验,然而纯电商只能进行虚拟体验,相对实物体验来说,虚拟体验相对要差的多,所以线上虚拟体验和线下实物体验两者完美融合,就能让传统零售产生质的飞跃,而新零售则让线上线下体验全线打通,实现了360°全方位立体式体验,你既可以在互联网上体验,也可以参与到线下实体店体验。
八、多消费场景
传统零售消费场景单一,只有线下实体店进行销售,而新零售时代将覆盖越来越多的消费场景,无论是工厂、社区、街道、商业街、火车、汽车站、飞机场,还是办公楼、学校,甚至是厕所,只要有购物需求的地方就都能实现购物需求。无人货架和自动售卖柜将会进入更多的写字楼和火车站,候机厅,消费将无所不在。
九、全链路
新零售时代,从短信营销,到全媒体通路,再到整个供应链贯通联动,都会被全链路打通。快速提高全流程的运营效率,降低综合成本。
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