2018年9月21日，南京未来城英米家旗舰店正式开业，截至目前，门店已正式运营三个月。回顾开业现场，氛围热烈，场面壮观。
不同于多数门店开业热潮散后快速冷却的现象，未来城店在开业后的三个月内一直保持着良好的运营状态：客流量稳步上升、存量用户不断增加、营收提高，最主要的是利润率一直维持在一个非常不错的水准。
南京未来城店长——霍飞燕
未来城店的成功吸引了运营商、商户和各方媒体的关注，以运营商世界网为代表的通讯行业新媒体连线了南京未来城店的店长霍飞燕，深入探讨了门店的运营之道。以下是访谈内容：
在沟通过程中我们发现霍飞燕的思想和理念非常年轻化，2017年开始接手南京未来城，在三个月的经营中，她对未来城店的运营模式有自己的看法：
传统手机店的陈列氛围过时；
整体的销售过多地依赖运营商套餐和手机，智能潮品的引流作用未被重视与发掘；
手机品牌开始集中化和同质化，运营效率低，坪效低；
营销策划意识较保守，对于新事物缺少尝试；
团队执行力不高，人效低；
不同于传统手机店的管理，未来城的模式没有过多的条框，但是有一套非常科学的管理体系。
听到霍店如此评价，小编迫不及待地抛出大家最关注的三个问题，期待霍店详细的解答：
1、手机陈列优化。传统的门店手机的陈列占比占据了陈列空间的80%，英米家的店面陈列调整之后手机的占比虽然下降，但是整体的销售额却丝毫不受影响；
2、全方位营销策划。不同于传统厅店开展各种促销活动，未来城很少开展外场促销，但是客流量却未见减少；
3、人效提升。引进英米家新型智慧营业厅后，未来城整体的人员编制精简了40%左右，但是团队的执行力却不断提升。
针对这三个疑问，霍店为我们展开了详细的介绍。
一、手机运营效率实现质的飞跃。
众所周知，传统厅店的陈列，主要是依赖手机来吸引客流，依靠手机的订单去进行相关配件的搭配。那英米家是基于怎样的考量，大胆地重新设计门店的陈列方式与装修风格，优化手机陈列呢？
在这个问题上，霍店是这样说的：
传统手机店的手机品牌过于集中，运营商的厅店内手机品牌数量一般在10个左右，可进行连带销售的主要是套餐业务，产品同质化，对用户缺少强烈的吸引力。进店的用户更多的是来办理套餐，不是来购机，所以纵使品牌多，销量也不理想。
陈列调整之后，整个未来城主厅的陈列氛围发生了全新的改变：进入门店后，第一感觉是时尚、轻松、科技气息浓厚。我们将英米家专区做了创新，利用S形隔板将空间进行了划分，独立出一个个服务台席，方便对用户进行一对一的服务。厅内的手机品牌开始趋于集中，保留了高竞争力的手机品牌。令我们惊喜的是，我们剩下的6个品牌的销量开始超过前期10个品牌的整体销量，几个月下来，手机终端的销量不仅没有下降，反而实现了35%左右的增长。
二、智能潮品高效引流。
在霍飞燕的眼中，智能潮品不是传统配件，这个品类可以发挥出自身的特点——引流，以此带动我们手机的销售。
未来城的智能潮品非常受外国友人的欢迎
在未来城，配件的定位是引流。传统的手机店，配件一直属于配角，店内销售人员很少会去主动地推荐配件，多是买手机送配件，如贴膜、耳机、手机壳，所以配件一直处于无人问津的地位。但是，未来城是完全不一样的现象，我们卖手机，顾客知道这一事实，但是顾客更能捕捉到我们的陈列元素——这家店有很多潮品，相较于手机，更新潮更多样的潮品更能吸引顾客的兴趣。
在未来城，我们有丰富的新潮酷玩。我们店内智能潮品主要分为生活类、美容类、运动健康和出行类，都是比较高端的商品，比如智能机器狗、平衡车、翻译棒等等，整体SKU数量在300+，目前还在不断上新。基于产品的高科技感和良好的体验性，我们一直维持着一个不错的销量，几个月下来，配件给门店带来了非常不错的利润： 我们整体的营收大概提升了有30%，潮品利润增长1021.8%。这应该是我所见过的最高的增长率。
听完店长的分析，小编深受震撼。细细想来，却是如此，目前通讯市场上手机开始同质化，手机的销量不会出现太大的波动。但是智能配件和潮品不一样，未来的市场拥有非常大的发展空间。
三、开展“1+1>2”的全方位营销活动。
高效的营销活动不仅可以提升门店的营收，更能提升企业的品牌形象。线下营销活动主要有两类：引流活动和促销活动，目的都是为了带来客流，促成销售。
对于霍飞燕来讲，传统的手机店虽然两种活动类型都有涉及，但是形式过于单一，多是利用运营商的政策开展活动，门店自身没有形成营销意识。
在霍飞燕看来，传统的促销方式需要注入新元素，基于此，未来城店开展了“1+1>2”的全方位营销活动。
下面我们听店长分析一下，未来城店“1+1>2”的方案具体是怎样执行的呢？
1、线上营销。基于产品的科技智能属性，我们选拔了一批95后的小伙伴，各种线上新媒体都是不在话下。除了常见的微信朋友圈、微博，未来城店有自己的抖音账号，平均一周不少于三条视频。同时我们还涉足转转和闲鱼，多渠道开展宣传，当然也收取了意外的惊喜。
霍飞燕还特别提到未来城新引进的英米唱购机——“很少有店面会把唱歌的机器放在门店，顾客在我们这里购物之余还可以去点两首歌，作为消遣娱乐，这个机器现在已经是我们的“网红”了。”
2、开展运营商合作。南京未来城是英米科技和江苏移动联手打造的新型营业厅项目，在运营过程中，未来城店将自身的产品特性和运营商政策进行有针对性的组合，开展具有吸引力的内外活动。运营商政策+智能潮品的碰撞极富新意，短短一个月内，门店的存量用户就实现了35%的提升，新入网量增长11.7%，平均月宽带开户量增长22.2%、电视开户量增长21.1%，成效显著。
谈到业绩增长，霍飞燕店长也给我们分享了未来城的“明星店铺”效应。短短三个月内，我们取得了非常棒的成绩，与同类店铺相比业绩遥遥领先。在过去的几个月内，我们迎来了江苏移动高管团队、香港移动运营商高管团队和诸多供应商、合作商的参观，受到了很多领导的表扬，对于这一切，我和我的团队都觉得非常惊喜。
3、营销日历“新解读”。传统的门店更多关注的是各类节日，如元旦、劳动节、国庆节、双十一，因此错过了更多的营销时机。未来城店当然也非常关注大型的节假日，但同时霍飞燕将营销活动细化到了每一天，推出了“每周营销”。周一周二可能是手机、周中可能是美容产品、周末可能是智能家居，如此有利于提高员工的产品熟知度，保持门店产品均衡发展。
门店引流效果显著
“处处皆可能”，霍店如是说，善于发现工作中的契机，加强细节管理，将会给门店带来意想不到的惊喜。三个月下来，门店客流量有了明显的提升，其中年轻顾客的占比有了明显提升：月顾客占比平均提升13%、服务人数增长15%，门店的目标客户基础已开始增长。
四、智能零售系统开启科学管店。
“面部识别”、“智能货柜”、“无人收银”、“领导驾驶舱”、、、
霍飞燕表示，这套智能零售系统线下的门店中很少见，称得上是南京未来城店的一大特色，为门店吸引了不少客流。
南京未来城日常系统数据分析
“面部识别”——这套系统的精妙之处就在于从顾客进店开始，我们就开始捕捉到了他们的行为动态和关注热点，基于此我们有针对性地对店内商品进行了陈列调整；
“智能货柜”——没有导购跟随，顾客可以根据自己的需要选购商品，了解商品信息和价格，自由购物；
“无人收银”——未来城的无人收银系统支持运营商和包支付，由此也带动了手机套餐业务的销售；
“领导驾驶舱”——这个功能对于我来说非常新，随时随地都可以查看店内的动态，实现即时管店。
未来城的智能零售系统一上线即受到了顾客的热烈欢迎。据霍飞燕店长分享，系统上线后，进店客流量短时期内出现了快速增长，带动了整个主厅的人流上升。未来城为顾客创造了一个全新的、自由的、科技感十足的购物场景，前来参观体验的人一波接一波。有些远地方的用户，看到朋友圈的动态后都来到未来城，迫不及待地想要体验一下这套科技系统。
五、高人效、高战斗力、高执行力。
“虽然我们人不多，但是团队的战斗力和执行力非常强大，一个人可以完成以前三个人的业务量”，霍飞燕非常骄傲的说。
1、全员参与，意识宣导。①提升参与感。不同于传统门店的专人转岗，未来城店的员工都是身兼数职。以配件区为例，之前是一个人负责，现在是全员轮岗，并且全员都要参与到任务的指定与分解中，了解我们的目标是如何组成的。②意识宣导。门店会定期组织培训，要求员工掌握全面的产品知识。同时也非常注重培养全员的增值意识，在销售过程中，有意识地融合产品和运营商政策。
2、销售激励。未来城店为员工提供了极富竞争力的销售激励政策，前期的提成占比以10%为上限，现在的比例是25%！前后提升幅度高达150%，团队的积极性得到极大的提高。
3、开辟新战场。正如前面所说，生活处处是新机，关键在于门店是否积极去发现，我们无法只依赖进店顾客生存。除了在周边的商圈精耕细作，霍飞燕将眼光放在进店顾客和更远的区域，顾客购买过的订单蕴藏了无限可能，由此可以发现许多隐藏的机会。基于此，未来城店开展了更多的异业合作，建立了自己的团购资源。
和霍店沟通后，小编对于未来城店有了更深层次的新认知。正如霍店所说，人为本，未来城拥有一支充满战斗力的团队，他们善于发现细节、创造惊喜，利用可利用的一切资源，群策群力，全力提升门店的销售。
相信各位对南京未来城店的经营之秘有了自己的认知，再次，祝愿南京未来城英米家在2019再创佳绩，我们时刻期待着。
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