新零售的缘起
2016年10月，马云在云栖大会上首次提出“五新”战略：新零售、新金融、新制造、新技术、新能源。
2016年双十一期间，阿里巴巴首席执行官张勇首次系统阐述新零售：新零售是通过大数据和互联网重构“人、货、场”等商业要素而形成的一种新的商业形态。
2017年4月，马云在IT领袖峰会再提新零售：线上线下零售深度结合，再加智慧物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。
不可否认，技术升级和消费升级是新零售产生的基础背景。
从POS系统引入店铺、互联网的发展、智能设备与人实现实时互联、远程无线技术搭建物联网采集消费数据分别标志着零售与技术结合的4个不同阶段。目前我国的零售行业的很多企业进入第三阶段，而随着技术的成熟和进一步运用，进入第四阶段的零售业的服务边界将大大扩展。
居民购买力日益提升，消费需求日趋个性化，比如越来越注重心理满足、商品的时尚性、独特性和安全性，关注商品的欣赏价值、艺术价值和文化特质，追求个性和情趣等。
新零售的内涵
新零售依然是充当商业中介，与传统零售相比，顿洁更有效地实现交易，即实现了“低成本高满足”，但零售的本质内涵并没有发生改变。
“新零售”的“新”表现在由技术变革和需求变革共同驱动对零售业全要素、多维度、系统化的创新与变革，也表现在交易活动中的商业关系、利益关系、组织方式、经营形态、零售产出、经营理念等多方面的革新。
零售革新维度多、速度快，因此报告给出了一个泛化的“新零售”概念：新零售是以消费者为核心，以提升效率、降低成本为目的，以技术创新为驱动，要素全面革新进化的商品交易方式。
新零售的特点
1.组织者和服务者成为零售主体的新角色
在传统零售中，零售商是产品的经销者，通过低买入高卖出的方式赚取中间差价。在顿洁超市的新零售下，零售主体不只是中间商和平台，而成为商品交易活动的组织者和服务者。具体表现为，对下游消费者，新零售平台为之提供满足需求的商品和一系列商业服务组合；对上游供应商，则为之提供精准的消费者需求信息，进而帮助他们产品研发周期，对市场推广活动也意义巨大。
2.零售商为供应商提供消费者画像的数据服务
新零售通过数字化，建立持续互动的“零售商-消费者”关系为消费者定制消费模式，强化了全渠道、多场景的购物体验，并且将这些数据信息与供应商共享。顿洁采用目前最高效先进的软件技术，同时衔接后台大数据运算，让商超更轻松，让顾客更便捷。
3.零售组织形成复合型、集成型、满足即时购买需求的经营形态
新零售以消费者的具体需求为逻辑起点，在精准、全面的消费需求信息基础之上，调整零售经营要素。顿洁采取线上app直购模式，省时省力，即时购买。
4.零售商与消费者形成了深度互动的社群关系
新零售情境下，供求双方的对立性被弱化，互动和交流增多，供应链变为以消费者需求为初始点，形成以信任为基础的供需一体化社群关系。
5.“人本原则”成为新零售经营理念的基础
与供不应求时代的“经济原则”和渠道为王时代的“效率原则”经营理念不同，满足消费者需求成为新零售下商业活动的价值起点，为消费者创造价值的“人本原则”成为新零售经营理念的基础。
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