文/ 邱月烨
在新零售出现的短短两年时间内，已经开辟出了一条新赛道，整个零售产业进入了异常活跃的发展时期。让零售老板们惊慌的是，互联网的节奏变化太快，数据在不断增加，技术在不断升级，新零售到底要怎么做？
新零售的概念由马云提出，阿里巴巴是最早的布局者和践行者。在阿里体系内，有很多与新零售相关的业务，阿里云也成立了零售事业部，其定位和使命是重构新零售的基础设施。阿里云自诞生起，就扮演着技术推动者的角色，用技术手段重构阿里的底层能力，并且这种能力正在向外辐射。
事实上在这些变革下，无论是传统企业还是互联网企业，都站在了同一条起跑线上——数字化转型。若从商业模式上简单概括，就是连接用户，帮助用户打通内部数据，驱动数据智能，创造更大的用户价值。
若从技术层面看，核心是“业务数据化，数据业务化”。从底层的智能硬件终端开始产生和搜集数据，到存储和处理大数据的平台，再到业务中台和数据中台的建设，这是阿里云提供的零售数字化转型的基本框架，阿里内部也正在如此运用。
在9月的云栖大会上，零售智能专场的会议室里挤满了人，甚至连门口都堵住了。阿里云零售事业部总经理俞天宝说：“我们发现越来越多传统行业的人到这来，我们要让更多的实业者意识到，互联网可能是绕不过去的一个坎，必须借助这个力量才能做得更好，走得更远。”
零售行业是一个复杂的生态，而阿里既有业务，又有技术，既是大玩家，又是合作者。在错综复杂的商业网络中，阿里云在做什么，又能为零售商做什么？
图片来源：受访者提供
先建数据中台
21CBR：零售商应该怎么做数字化转型？
俞天宝：首先，管理层必须有变革的欲望和动力，有些远见。他们对行业发生的问题非常清楚，关键是愿不愿意改，有没有决心改？
数字化转型是面向未来打基础的工作，是一种投资。我们希望企业意识到数字化转型是帮助他们整体脱胎换骨，具备数据思维，这是一个过程，需要时间。
数字化转型最快的方法，是先建数据中台，帮助企业把自身遗漏在外的各种数据全部搜集起来，把企业内部原本割裂的数据打通，通过可视化来展现，可以做分析，从中找到以前被疏忽或者看不见的东西，来指导业务。业务看清楚以后，可以改善效率，慢慢就会对数据使用有感觉，最后会对数据有更多需求，再回到业务中去获得。要获得数据，必须要重组业务流程，每一个业务活动都要记录数据，这也是为什么要做数据中台。
21CBR：与竞争对手相比，阿里云的优势是什么？
俞天宝：首先，我们是阿里巴巴集团的一员，阿里所有的实践、线下商业、电商经验，我们都可以继承。其次，有成型的产品。数字化转型这个概念不是阿里独家提出来的，几年前有咨询公司就在提，但数字化转型有没有效果，光有一个PPT、方法和理念是没有用的，需要一个个产品去落地。阿里云有产品、实践、方法论，三者具备，真正让客户看到数字化转型。
光靠一个工具、一个云来解决问题是不可能的，需要整体来解决问题。我们各种业态都具备，业务模式在创新，自己也在做数据化转型的实践，打磨出了产品，我们认为这套东西也许未来会成为一个商业操作系统，可以对整个中国零售社会输出，让整个社会发生一个质的飞跃。
21CBR：现在阿里云形成了哪些产品？
俞天宝：阿里内部是一个有机生态，相互之间不断影响，我们有好东西会给他们用，他们有好东西也会给我们用，再实现商业变现。
比如淘宝每年“双11”要做很多商品的图片，原来很多是人工做的，我们现在用机器做，一秒钟可以生成8000张图片，这个产品叫“鹿班”，可以直接卖给客户。这个产品是阿里的相关业务部门研发的，因为日常工作中需要用到，后来就把它变成云的产品。
比如跟肯德基合作的点餐机，可以实现智能语言交互，解决语言翻译的问题。这个语言处理技术的拥有方是达摩院，我们拿来用在点餐上面，变成我们的产品。
比如盒马，主要是一个业务模式，不是给你一个技术就可以把事情做好，因为牵涉到大量的业务逻辑，例如盒马的POS机，后面对应着大量ERP系统。
只提供平台
21CBR：外界会不会担忧，阿里自己做零售，存在竞争关系？
俞天宝：阿里是实践派，都是创新尝试出来的，只是喊口号不实践没有用。各人的视角不一样，有这种担忧的客户，往往还是没有意识到共生或者共享价值。其实竞争无所不在，但现在已经不是竞争时代，现在是合作共赢的时代，是一个共享经济的时代。
他山之石可以攻玉，从某种程度上讲，阿里云是一个技术服务公司，阿里巴巴的技术能力输出，让天下没有难做的生意。我们用核武器在打仗，用高铁加速了，你还骑着马？我们是帮你具备一个快速奔跑的能力。
21CBR：阿里生态中涉及的零售数据很多，云如何处理这些数据？
俞天宝：阿里云是做技术服务的，如果客户想在数据方面拓展，一般我们建议，与阿里生态中相关业务部门发生业务的往来，我们不是卖数据的。阿里云本身只提供工具，不碰业务线，是一起分工合作。
我们是做信任生意的公司，客户的就是客户的，我们的是我们的，绝对不会两边有任何混淆或者串通。比如银泰放了一些天猫的智能硬件，这是银泰业务的一部分，数据的归属就是银泰，需要在阿里云上的一个大数据平台来存储和处理这些数据，但是数据主权是他们的，我只提供平台。
题图来源：阿里云官方微博
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