新零售重构人货场，那么，怎么重构与消费者的关系？传统零售里，商业是被动的，很难主动与客户发生关系。但是新零售的一个基本条件就是“连接C端”，通过APP、小程序和社群，与顾客连接。
传统零售与顾客的关系，只有线下关系，而“连接C端”以后，门店与顾客的关系就有线下、社群、线上三条关系。
在三度空间里，门店与消费者交互的空间更多，更方便，更主动，甚至可以根据大数据掌握更方便的交互时机和交互内容。相比于线下关系，三度空间的交互社区半径扩大了。
一是因为社群和小程序等交互没有地理半径限制，线下交互是有社交半径；
二是新零售的“到家”交付（送货到家）模式，门店的商业半径相应扩大了。
尽管新零售的线上交互、线上订单和“到家”交付扩大了商圈半径，但零售的社区特征仍然没变，核心商圈、次级商圈和边缘商圈仍然存在。每个门店都要守住自己的核心商圈，并且借助互联网连接工具，主动做好社区营销。
如果说新零售的人货场重构属于零售范围的话，那么，门店针对商圈半径顾客的推广、交互活动，则属于新零售的范围。消费升级下，社区新零售需要用新工具、新思维去拓展社区市场，不只是改变销售种类来调整，服务理念的转变是另一个需要重视的核心问题。不仅提供消费品，还提供金融、机票、缴费等诸多生活服务。如果仅仅是为了卖商品出去，那无人零售才是最好的新零售解决方案，但社区是一个具有人文社交特点的生活场景，社区新零售不能局限于卖“商品”，而是在零售基础上发展更多的增值业务，拓展整个社区商业。
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