如果说2016年新零售还只停留在概念层面，2017年是试水探索的一年，到了2018年，新零售则进入进一步的快速扩张和迭代，2019年，可以说是智慧零售与新零售的元年，大众对“智慧新零售”也有了更多理性的认知。
有数据预估，到2022年，智慧零售市场规模将突破1.8万亿元。
一、智慧零售的定义
在讨论智慧零售之前，首先要知道：无论是新零售、智慧零售、无界零售，其本质都是“零售”，而并非像互联网或人工智能那样是明确的、变革性的产物。
那么，智慧新零售之“智慧”、“新”，具体体现在哪里？
简单来说，可以理解为：线上和线下的贯通。
而关于智慧零售的特性，我们可以从三个方面把握：
1、智慧零售能超前把握消费需求；
2、它能快速匹配消费需求；
3、它能为顾客提供持续的价值服务。
二、智慧零售该怎么推进呢？
1、智慧销售
很多传统零售害怕互联网企业，其实就是因为有了互联网之后，顾客可以充分自主地进行自助选购。
除了自助的销售以外，智慧销售还可以提高销售人员的销售能力。
打个比方，假如是打仗，以前销售员就是冲在一线的士兵，但在现代化战争中，销售员可以成为在现场指挥千军万马的人，每个销售员都能通过线上端口来调动后台的资源。
2、智慧服务
智慧服务要在顾客选择商品、进行交付的过程里，智能地响应顾客的要求。在未来的零售中，能针对不同的顾客，进行个性化推送。
未来顾客对商品的使用越来越挑剔，他们希望商品可以全权在自己的掌控范围里。在这种情况下，企业所提供的服务，将必然建立在互联网的基础上，智慧数字化也将会成为未来衡量服务的重要标准。
3、智慧渠道
渠道是什么？就是商品从它的源头到顾客手上的过程。
当然，正如前文所说，新零售的本质还是零售。无论做线上还是线下零售，最终的目标还是将总利润提高。
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