目前，全国很多的商业综合体例如沈阳大悦城、杭州西溪印象城、万达广场、上海七宝万科广场等，都在探索和尝试使用各种各样的技术手段收集和留存到店消费者的信息，之后通过数据的分析将每个用户形成用户画像，把不同消费类型的用户打标签进行区分，日后再针对这些标签做针对性的企划活动与营销活动来促进商业综合体的繁荣。这一过程就是商业综合体中大数据的挖掘与应用。
大数据作为一种企业的重要资产，挖掘与应用已渗透到身边的各个行业，大数据平台企业的话语权明显提升。我们认为大数据已成为新的生产力，驱动管理决策，是商业竞争的利器。它对推动商业运营管理创新、大数据存储管理等方面也意义重大。通过数据的力量，用户希望掌握真正的便捷信息，从而让生活更有趣。对于企业来说，如何从海量数据中挖掘出可以有效利用的部分，并且用于品牌营销，才是企业制胜的法宝。需要提醒的是，大数据数据入口的多元化和信息的海量化，需要专用工具和专业人才进行搜集和挖掘。
（实时更新在线用户信息）
大数据智慧商圈可以为商业团队提供最有价值的管理应用工具：为运营部提供客流分析和销量数据支撑，为商户调整和房租调整提供数字依据，为企划部提供多种营销插件和会员画像，为商户及会员做精准营销，为营销活动效果做数据分析，为财务部提供金融衍生服务，逐步实现以会员行为分析为基础的大数据平台，为集团提供可以互通的会员信息，实现商务和政务双价值效应。
（热点图）
（锦荣悦汇城实景图）
豫发集团董事长王建树多次强调大数据的建设，各个商业项目管理层也都非常重视信息数据建设，抽调专人进行大数据建设的推动，从互联网的不同维度开展了试错，悦汇城团队也具体参加了实践，推动悦汇城大数据智慧商圈平台的搭建和系统的集成。悦汇城的智慧商圈主要包括三个层次：首先，依托智能POS、WiFi和智慧停车等软硬件系统作为会员和数据入口，解决了会员、积分、数据从哪里来的问题；其次，根据收集到的数据作为基础，进行相关分析；再次，依照分析结果赋予消费者更好的服务与消费体验，刺激商圈繁荣。
锦荣悦汇城几万平方米的零售商业综合体，怎样去帮助我们的运营同事知道每天来了多少人，来的人都喜欢去哪一层，喜欢去哪一片区域逛街，商场的动线是怎样的，商场的每日销售额大概有多少；企划上如何留存来过的消费者信息，怎么去评估每次活动的人流活动效果；消费者怎么知道这里有哪些店铺，到想去的店铺路线应该怎么走，购物完后怎么找到自己的车停在了哪里等等，都是需要去解决的问题。经过几轮的讨论与方案修改，锦荣悦汇城信息部做出了一系列智能软硬件的部署方案来帮助解决上述问题。
1.wifi覆盖
Wifi不仅仅是上网的途径，还是营销平台以及数据收集的工具。锦荣悦汇城2个多月时间通过wifi记录到47万人次的行为。由于Wifi技术的特点，顾客只要开了WiFi，不需要连接，就能知道顾客的行为，因此Wifi的部署，除了免费上网之外，它还是最大的用户入口，是获取用户的最大渠道之一。通过wifi全覆盖，在电脑后台运营和企划人员能清晰的看到：
商场的每日人流量。
形成热点图，来观察某一时间段来逛商场的消费者都聚集在哪里。
用户都在手机上搜索些什么对什么感兴趣等等一些辅助分析运营的功能。
（地图寻店导航功能）
商场的电子地图也录入到了微信前端，消费者可以通过微信端快速查找到自己想要去的店铺/公共设施，并生成路线导航到想要去的地方。
2.老旧停车系统的对接
（反向寻车）
停车系统的对接完成后，锦荣悦汇城可实现反向寻车、在线缴费、空车位查询等功能，这使得消费者在停车找车时方便了很多。消费者在使用这一功能的同时也转换成了公众平台的粉丝。
3.智能POS机
在购物中心，我们认为有几个数据比较重要：一是顾客逛店的痕迹；二是顾客的交易信息；一般而言，这个百货是知道的，但购物中心不知道，但要想办法尽量拿到，可能拿得好的话能拿到20%；三是顾客在网上的行为数据，比如说他在网上看到什么，拿了什么优惠券。
（智能pos机后台中交易流水比例饼状图）
前面我们的wifi软硬件系统可以解决顾客逛店轨迹和在网上看了什么，智能POS机就可以解决销售数据和卡券的核销。智能POS机将微信支付、支付宝支付以及传统的银联刷卡集于一体，后期还可以对接卡券系统和预付卡系统。消费者在微信公众平台中领取卡券，消费时只需要出示相应卡券给商家，商家只需要用智能POS机扫码收款核销。这样就完成销售数据的采集和卡券的发放与核销。智能POS机的后台又在锦荣悦汇城，这样一来，锦荣悦汇城就掌握到了使用POS机商户的销售数据。
万达搭建以线下为中心的O2O平台，平均人流提升5%，交易流提升8%。
这个平台，万达用了200人的团队，花了差不多10个亿，现在看起来代价挺大的，但我们觉得在未来，这可能成为一个标配，因为它带给消费者和商家的吸引力和利益都是巨大的。
智慧商圈给消费者带来的主要有三点，第一是实惠，第二是便利，第三是娱乐和社交。
1.实惠
实惠说到底就是价格个性化。比如针对VIP、回头客的促销价格，特殊时段的优惠价格，以及优惠券下载到电子会员卡后的价格，或者商场周年店庆的价格，都是不一样的，这样每位顾客的成交价格也不一样。由于商场有用户手机号码或微信，可以做到这一点。
2.便利
便利可以是提供快速自助结账，空手购物，设置会员停车场方便会员直接出入，提供导航寻车等。值得重视的是，在顾客关系管理过程中，有两类人很重要，一类是出力的人，第二类是出钱的人。出钱的人，可能一年消费几十万元，在百货商场你是知道这些人的，但是在购物中心里你不知道，要快速识别这些人，一个很好的方法就是线下告诉他，比如说消费了十万块钱，可以空手购物，可以免费停车，等等。出力的人，指那些经常来逛，经常在网上分享的人。这些人你要识别并把他培育起来，因为他是口碑传播的群体。
3.娱乐和社交
比如线上线下结合的方式下提供用户拼桌吃饭、线下购物后在线上分享心得或点评，卡拉OK赛歌同步到线上，等等。
智慧商圈能给商场带来什么呢？
聚集消费需求，提供更个性化的服务。这样，可以快速聚集海量的用户群体。
推广渠道更加多元化，一次可发布N个渠道，相当于拥有了一个高效的自媒体平台。
营销更加精准，精确知道你的用户在哪里。
海量用户群体聚集完成后，微信要作为一个引流的渠道，要在微信上与用户建立很好的联系，将微信这个渠道转化成自己的平台，进而提供精准营销。
智慧商圈的重大威力正在发挥着它的巨大能量，如果你是购物中心业主，购物中心变成商业圈之后，会员会成倍提升。如果是自持物业，资产会增值。
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